Агент/ка служби підтримки (Студентів та волонтерів) Програми ENGin
АГЕНТ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ (СТУДЕНТІВ ТА ВОЛОНТЕРІВ) ПРОГРАМИ ENGin
ENGin – це глобальна неприбуткова організація, що поєднує Україну зі світом задля прискорення післявоєнної відбудови та забезпечення довготривалого економічного та соціального розвитку. Ми поєднуємо українську молодь з волонтерами з усього світу, що вільно спілкуються англійською мовою, для розмовної онлайн практики та налагодження міжкультурних зв’язків.
Ми прагнемо досягти загальнонаціональних змін завдяки повністю індивідуальному підходу у беспрецедентному масштабі: 100 000+ учасників. Наша мета – створити покоління українців, які вільно володіють англійською, культурно компетентні та готові відновлювати свою націю.
Наразі ми шукаємо досвідченого фахівця з підтримки студентів та волонтерів, який добре володіє англійською мовою, уважний до деталей і вміє ефективно вирішувати проблеми. Деякі запити, які ми отримуємо, стосуються простих технічних питань або базової інформації про програму. Однак багато з них пов’язані зі складними, відкритими ситуаціями у взаємодії між студентами та волонтерами. Тому важливо, щоб ви були готові знаходити рішення для непростих міжособистісних питань.
Обов’язки включають:
- Надання високоякісної підтримки студентам і волонтерам електронною поштою та в чаті
- Оновлення інформації про учасників на нашій власній онлайн-платформі
- Пріоритезація запитів у службу підтримки та передача проблем відповідним внутрішнім командам
- Надання учасникам покрокових інструкцій щодо вирішення проблем у письмовій формі
- Допомога в тестуванні та вирішенні технічних питань
ВИМОГИ:
- Високий рівень володіння англійською, від B2 та вищий
- Виняткові навички письмового та усного спілкування
- 1+ рік досвіду роботи в сфері підтримки клієнтів
- Сильні навички вирішення проблем
- Ефективна робота в стресових ситуаціях та вміння добре управляти часом
- Бажання приймати виклики та рости кожного дня
- Велика уважність до деталей
- Вік 18+
- Готовність до довгострокового працевлаштування (мінімум 1 рік)
- Робоче навантаження: 40 годин/тиждень
- Велика гнучкість (завдання кожного тижня відрізняються і зайнятість у вечори та деякі вихідні)
- Поділяти нашу місію
- Командний гравець: бажанням тісно співпрацювати із командою
БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ:
- Знання Zendesk або подібних систем обробки запитів
- Досвід роботи/волонтерства в НУО
ЩО МИ ПРОПОНУЄМО:
- Конкурентоспроможну заробітню плату за результатами співбесіди та оцінки навичок
- Очікувана дата початку роботи – січень-лютий; обов’язкове оплачуване навчання
- Офіційне працевлаштування
- Гнучкі години роботи
- Віддалена зайнятість
- Можливість доєднатися до молодої, енергійної команди, яка створює унікальну програму, що змінює світ!
