ENGin шукає Student and Volunteer Support Agent

ENGin це некомерційна організація, яка має на меті з’єднати Україну зі світом, щоб сприяти її післявоєнній відбудові та довгостроковому економічному та соціальному розвитку. Ми робимо це, об’єднуючи українську молодь з англомовними волонтерами з усього світу для практики спілкування англійською мовою та міжкультурного обміну.

Ми досягаємо загальнонаціональних змін завдяки повністю індивідуальному підходу, застосованому в безпрецедентному масштабі: 100 000+ з’єднань 1-на-1. Ми прагнемо створити ціле покоління українців, які вільно володіють англійською та готові відновити свою державу.

Зараз ми шукаємо досвідченого агента підтримки студентів і волонтерів, який володіє високим рівнем англійської мови, уважністю до деталей і сильними навичками вирішення проблем. Хоча деякі із запитів, які ми обробляємо, є простими технічними проблемами або основними питаннями про програму, багато з них включають складні, відкриті проблеми між студентами та волонтерами. Таким чином, ви повинні прагнути вирішувати складні міжособистісні проблеми.

Посадові обов’язки:

• Надання високоякісної підтримки студентам і волонтерам електронною поштою та в чаті
• Оновлення інформації про учасників на нашій власній онлайн-платформі
• Пріоритезація запитів у службу підтримки та передача проблем відповідним внутрішнім командам
• Надання клієнтам покрокових інструкцій щодо вирішення проблем у письмовій формі
• Допомога в тестуванні та вирішенні технічних питань 

Ця позиція для вас, якщо ви:

• Віддані місії ENGin – допомогти відбудувати Україну завдяки силі англійської мови та індивідуальних зв’язків.
• Маєте 1+ рік досвіду роботи в сфері підтримки клієнтів 
• Володієте сильними навичками вирішення проблем
• Маєте виняткові навички письмового та усного спілкування
• Легко працюєте у ситуаціях високого тиску та маєте хороші навички управління часом
• Можете співпрацювати з членами команди у повністю віддаленій команді
• Вільно володієте англійською мовою (письмово та розмовно)

Це буде перевагою:

• Знання Zendesk або подібних систем обробки запитів
• Досвід роботи/волонтерства в НУО 

Що ви можете очікувати від нас:

• Повністю віддалену роботу
• Конкурентоспроможну заробітню плату за результатами співбесіди та оцінки навичок
• Гнучкий графік
• Досвід роботи в міжнародній організації, що швидко розвивається
• Робота в молодому та професійному колективі 

Якщо ви бажаєте подати заявку на вакансію, надішліть своє резюме та відповіді тут:

https://forms.gle/29bp2Kb23pfUgg5C8