Фахівець з обробки скарг

Посада: Фахівець з обробки скарг  

Департамент з організаційного розвитку та адміністрування у Міжнародний Благодійний Фонд “Карітас України”

Відбір резюме кандидатів: з 15.04.2021 по 16.04.2021 рр.

Співбесіди: з 19.04.2021 по 22.04.2021 рр.

Обов’язки: 

• Щоденний прийом скарг по всіх встановлених каналах зворотного зв’язку (гаряча лінія, форма зворотного зв’язку на сайті, електрона скринька, мобільні додатки)
• Реєстрація скарги у внутрішній системі
• Якщо інцидент стався в локальній організації – обов’язкове повідомлення локального директора;
• Надання підтвердження скаржнику, що скарга отримана;
• Інформування скаржника на всіх етапах;
• Координація засідань Комісії з розгляду скарг; ведення протоколів засідань Комісії;
• Зворотний зв’язок із скаржником та залученими до скарги сторонами, якщо це необхідно;
• Дотримання конфіденційності;
• Створення внутрішньої системи реєстрації скарг, реєстрація та відстеження всіх отриманих скарг та забезпечення належного документування відповідей та результатів, що реєструються в системі;
• Проведення аналізу даних та складання аналітичних звітів кожні пів року; організація та проведення зустрічей менеджменту для вдосконалення МРС;
• Надання інформації про всі запити, пов’язані із скаргами, отриманими від КІ, КЄ та донорів;
• Інформування бенефіціарів, співробітників та партнерів «Карітасу України» про МРС «Карітасу України»;
• Перевірка того, що інформація про те, як і куди скаржитися, оновлюється та доступна на вебсайті «Карітасу України» та інформаційні листівки, плакати , тощо є у наявності у всіх єпархіальних та парафіальних Карітасах в Україні;
• Зобов’язуюсь дотримуватись всіх політик та процедур системи «Убезпечення» Міжнародного Благодійного Фонду «Карітас України».

Кваліфікаційні вимоги: 

• Повна вища освіта за спеціальністю «психологія».
• Досвід проведення психологічних консультацій на менше 2-х років.
• Досвід роботи із базами даних не менше 3-х років.
• Ознайомлення та розуміння структури, взаємовідносин, функцій та відповідальності в межах організації «Карітас»;
• досвід адміністративної роботи, написання звітів, підготовка та проведення ділових зустрічей;
• відмінні навички спілкування;
• можливість швидко засвоїти цілу низку складної інформації та робити експертні судження;
• високий рівень точності, об’єктивності та уваги до деталей;
• здатність долати конфліктні ситуації;
• ефективне управління часом та дотримання термінів;
• знання, розуміння та здатність застосовувати міжнародні стандарти щодо захисту та підзвітності.
• Зобов’язуюсь дотримуватись всіх політик та процедур системи «Убезпечення» Міжнародного Благодійного Фонду «Карітас України». 

Повинен знати:

• постанови, розпорядження, накази, методичні, нормативні та інші керівні матеріали з практичної психології;
• етичні принципи роботи допомоги у гуманітарній/соціальній сфері;
• вміти визначати потреби, розробляти та впроваджувати індивідуальний план надання психологічної допомоги клієнту в стислі терміни;
• політику і цілі діяльності організації;
• структуру і керівний склад організації та його підрозділів;
• правила ділового спілкування;
• правила внутрішнього трудового розпорядку;
• політик та процедур системи «Убезпечення» МБФ «Карітас України»; 

Повинен вміти:

• вміти вести професійно записи;
• готувати відповіді на листи;
• готувати звіти;
• відмінно спілкуватися українською мовою.

Очікуємо на Ваше резюме та супровідний лист на [email protected].