Оператор_ка-помічник_ця інформаційного центру

Національний комітет Товариства Червоного Хреста України (ТЧХУ) оголошує конкурс на посаду Оператора–помічника/-ці Інформаційного Центру (ІЦ) Національного комітету ТЧХУ

Товариство Червоного Хреста України – найбільша гуманітарна організація України, яка одна з найперших реагує на всі надзвичайні ситуації в країні і надає допомогу тим, хто найбільше її потребує.

Інформаційний центр (ІЦ) Товариства Червоного Хреста України – проект, який створений для допомоги людям в потребі. Бенефіціари звертаються до нас за інформаційною підтримкою та консультацією щодо отримання різних видів допомоги.

Бажаєте використати свої комунікативні та професійні навички для допомоги людям?

Будемо раді вітати Вас в нашому дружньому колективі!

Вимоги до кандидата:

• Наявність вищої освіти;
• Вільне володіння українською мовою;
• Досвід роботи в кол-центрах (бажаний);
• Досвід роботи з CRM-системами (бажаний);
• Досвід роботи з громадськими / неприбутковими організаціями (буде перевагою);
• Відмінні комунікативні навички;
• Здатність справлятися зі стресом, психологічна стійкість;
• Здатність працювати самостійно та в команді, швидка адаптація, гнучкість;
• Неухильне дотримання основоположних принципів Червоного Хреста;
• Відповідальність, ретельність, увага до деталей;
• Бажання та готовність допомагати людям;
• Знання іноземної мови (бажане);

Основні обов’язки:

• Прийом вхідних дзвінків;
• Консультування Ветеранів війни та членів їх сімей з загальних питань.
• Інформаційна підтримка населення;
• Обслуговування гарячої лінії – робота зі скаргами та побажаннями;
• Надання бенефіціарам інформації по МінВет (Ветеранам війни та членам їх сімей): послуги, програми, пільги і т.д.;
• Перенаправлення (за потреби) запитів від отримувачів допомоги та громад до операторів інших відділів;
• Внесення даних до CRM-системи;
• Реєстрація зворотного зв’язку від отримувачів допомоги та громад;
• Надання дистанційної першої психологічної допомоги та психосоціальної підтримки населенню;
• Здійснення вихідних інформаційних дзвінків;
• Ведення бази бенефіціарів;
• Обробку звернень по електронній пошті;
• Обробку звернення по веб чатам;
• Обробку звернень в соціальних мережах та месенджерах (Viber, Telegram, WhatsApp, Facebook, Instagram);
• Дотримання правил субординації та внутрішнього розпорядку роботи в офісі;
• Наставництво;
• Проходження всіх необхідних навчань;
• Підготовка звітності за результатами роботи;

Додаткові обов’язки:

• Вести активну роботу по досягненню цілей ТЧХУ
• Дотримуватися принципів Червонохресного руху та працювати відповідно до них
• Виконувати будь-які інші, пов’язані з роботою завдання та обов’язки за дорученням безпосереднього керівника

Товариство Червоного Хреста України пропонує:

• Цікаву, різноманітну та багатозадачну роботу;
• Працевлаштування згідно КЗпП;
• Своєчасну виплату заробітної плати;
• Дружній і згуртований колектив однодумців;
• Участь у тренінгах та семінарах в Україні та за її межами;
• Унікальний досвід роботи в найбільшій громадській організації України

Місце роботи – Львів.

Випробувальний термін – 3 місяці.

Просимо надсилати резюме із зазначенням бажаного рівня зарплати з позначенням посади за наступною адресою: [email protected].

Зважаючи на велику кількість запитів, ми зв’язуємося з кандидатами, які повністю відповідають вимогам вакансії.