Оператор(ка) Call-центру

Посада: Оператор Call-центру

Місце роботи (країна + місто): м. Львів (робота в офісі)

Дата початку: найближчим часом

Контекст та деталі посади: 

Французька міжнародна організація солідарності TGH (Triangle Generation Humanitaire) працює в Україні з 2016 року м. Краматорськ. Специфіка діяльності передбачае підтримку найбільш вразливих верств населення, які постраждали від конфлікту на Донбасі. Наразі, TGH хоче продовжити та посилити свою діяльність в Україні. Враховуючи ситуацію останніх тижнів, з міркувань безпеки частина команди була змушена переїхати до м. Львів, де зараз проживає вся гуманітарно-дипломатична спільнота. Тому наразі саме зі Львова, який не постраждав від бойових дій, TGH має намір продовжути впровадження заходів щодо покращення найнагальніших гуманітарних потреб.

Загальні обов’язки посади: 

Забезпечення ефективної підтримки бенефіціарів, які звертаються за реєстрацією проекту та/або вирішення проблем, щоб бенефіціари мали змогу отримати належну допомогу.

Забезпечення допомоги бенефіціарів та моніторінг задоволенням проекту.

Переадресація до інших проектів/відділів, якщо це необхідно, у разі інших потреб, яких потребують бенефіціари.

Обов’язки: 

• Забезпечення ефективної підтримки реєстрації бенефіціарів у базі даних:

- Дотримання усіх правил, процедур та вказівок TGH (включаючи правила безпеки);

- Дотримання інструкцій, наданих TGH та донором для реєстрації бенефіціарів у базі даних. Отримання всієї інформації, необхідної для цієї мети.

• Підтримка бенефіціарів у разі виникнення проблем в отриманні допомоги.

-  Забезпечення уважного вислуховування потреб/проблем бенефіціара та ефективне вирішення;

- Реєстрація дзвінків та внесення їх у базу даних;

- Відстеження особливого випадку, доки не буде знайдено рішення і випадок не буде вирішений.

• Перевірка надання допомоги

- Перевірка отримання допомоги бенефіціарами проекту за допомогою дзвінків;

- Внесення відповідей бенефіціарів у відповідну базу даних та подача звіту Спеціалісту проекту.

Кваліфікація: Відмінні навички говоріння та письма українською та російською мовами.

Досвід:

• Відмінні письмові та усні комунікативні навички.
• Почуття дипломатичності, орієнтація на клієнта.
• Досвід роботи в команді.
• Досвід роботи в колл-центрі/обслуговуванні клієнтів є перевагою.

Навички та якості:

• Чесний і надійний, відповідальний та добре організований.
• Здатний і готовий навчитися розширювати сферу своєї роботи.
• Здатний керувати пріоритетами, дотримуватись інструкцій щодо самостійності.
• Мотивований та відданий своїй роботі.
• Відкритий і цікавий.
• Дуже хороші між особисті навички – Гравець команди.
• Дуже хороші навички спілкування.
• Адаптований та гнучкий.
• Здатний адаптуватися під співрозмовника.
• Гарне розуміння схем внутрішнього спілкування та звітності.
• Можливість працювати в напруженому середовищі.
• Здатність працювати під тиском.

Зацікавлені кандидати повинні надіслати свої резюме та короткі мотиваційні листи на пошту [email protected]. Тільки вибрані кандидати будуть запрошені на співбесіду.