Оператор/ка гарячої лінії

БО “Благодійний фонд Посмішка ЮА” запрошує Оператора/ку гарячої лінії в команду проєкту «Безпечні простори, сильні громади: покращення захисту та рівня життя ВПО у 5 областях в західній частині України».

Проєкт спрямований на покращення спроможності прийому ВПО в колективних центрах (МТП) у Тернопільській, Чернівецькій, Івано-Франківській, Хмельницькій та Вінницькій областях. На основі оцінок потреб і тісної координації з місцевою владою ми підтримуватимемо створення та вдосконалення екстрених приймальних об’єктів для новоприбулих ВПО. Проєкт  спрямований на посилення місцевих можливостей для реагування на надзвичайні ситуації, забезпечуючи гідну й інклюзивну підтримку ВПО із акцентом на захист дітей та інтереси осіб з інвалідністю.

Обов’язки:

• Обробка вхідних дзвінків та надання інформації бенефіціарам.
• Надання даних про програми фонду, умови отримання допомоги та можливості підтримки.
• Фіксація розмов та ведення бази даних.
• Аналіз запитів, перенаправлення до інших спеціалістів у разі потреби.
• Проведення опитувань для збору зворотного зв’язку.
• Підготовка звітів про роботу гарячої лінії (щотижня та щомісяця).

Вимоги:

• Знання та навички:
  • Здатність зберігати спокій та продуктивність під час напливу дзвінків.
  • Вміння чітко та грамотно говорити, вільне володіння українською мовою.
  • Навички роботи з комп’ютером та оргтехнікою на рівні користувача.
• Освіта: вища (перевага кандидатам із освітою у сфері соціальної роботи, психології, журналістики).
• Досвід: робота на гарячій лінії або у сфері обслуговування клієнтів буде перевагою.
• Особисті якості: комунікабельність, відповідальність, здатність швидко навчатися.
• Нульова толерантність до будь-яких проявів насилля та дискримінації, дотримання етичних норм (Сексуальна експлуатація та наруга заборонені в усіх формах. Організація впроваджує політику запобігання сексуальним домаганням, сексуальній експлуатації та нарузі. Процедури регулюються відповідно до політики ЗСЕН та організаційних правил і положень організації).

Надсилайте резюме до 19.12.2024 на електронну адресу [email protected] з приміткою у темі листа “Оператор/ка гарячої лінії”.

*Якщо протягом 10 днів (з моменту завершення терміну подачі резюме) ми не зв’яжемось з Вами — це означає, що вказані в резюме знання та досвід не відповідають вимогам. В такому випадку ми зможемо повернутись до вашої кандидатури при появі релевантних вашому досвіду вакансій.

**Надсилаючи резюме, Ви надаєте згоду на обробку та зберігання своїх персональних даних.

***Шановний/на кандидат/ка, інформуємо тебе про те, що ми проводимо перевірку біографічних даних, рекомендаційних листів і довідок, а також просимо кандидатів/ок ознайомитись з політиками Фонду: https://www.posmishka.org.ua/report/