Оператор/ка гарячої лінії, вся Україна

БО “Благодійний фонд Посмішка ЮА” запрошує Оператора/ку гарячої лінії в команду проєкта.

Обов’язки:

• обробка вхідних дзвінків та надання інформації;
• надання інформації про програми фонду, умови отримання допомоги та можливості підтримки;
• фіксація розмов і ведення бази даних про звернення;
• аналіз запитів і скарг, надання відповідних рішень або перенаправлення до інших  фахівців.

Локація: вся Україна

Вимоги:

• вища освіта (перевага надається кандидатам(-кам) з освітою в сфері соціальної роботи, психології, журналістики)
• досвід роботи на гарячій лінії або в сфері обслуговування клієнтів буде перевагою;
• вміння чітко і грамотно говорити;
• вільне володіння державною мовою;
• здатність до швидкого навчання;

Особисті якості:

• здатність зберігати спокій і продуктивність під час напливу дзвінків;
• розвинені комунікативні навички;
• нульова толерантність до будь-яких проявів насилля та дискримінації, дотримання етичних норм (Сексуальна експлуатація та наруга заборонені в усіх формах. Організація впроваджує політику запобігання сексуальним домаганням, сексуальній експлуатації та нарузі. Процедури регулюються відповідно до політики ЗСЕН та організаційних правил і положень організації).

Надсилайте резюме до 19.12.2024 на електронну адресу [email protected] з приміткою у темі листа “Оператор/ка гарячої лінії, вся Україна”.

*Якщо протягом 10 днів (з моменту завершення терміну подачі резюме) ми не зв’яжемось з Вами — це означає, що вказані в резюме знання та досвід не відповідають вимогам. В такому випадку ми зможемо повернутись до вашої кандидатури при появі релевантних вашому досвіду вакансій.

**Надсилаючи резюме, Ви надаєте згоду на обробку та зберігання своїх персональних даних.

***Шановний/на кандидат/ка, інформуємо тебе про те, що ми проводимо перевірку біографічних даних, рекомендаційних листів і довідок, а також просимо кандидатів/ок ознайомитись з політиками Фонду: https://www.posmishka.org.ua/report/