Супервайзер(-ка) інформаційного центру

Національний комітет Товариства Червоного Хреста України (ТХЧУ) оголошує  конкурс на посаду Супервайзер інформаційного центру.  

Товариство Червоного Хреста України – найбільша гуманітарна організація України, яка одна з найперших реагує на всі надзвичайні ситуації в країні і надає допомогу тим, хто найбільше її потребує.

Інформаційний центр (ІЦ) Товариства Червоного Хреста України – проект, який створений для допомоги людям в потребі. Бенефіціари звертаються до нас за інформаційною підтримкою та консультацією щодо отримання різних видів допомоги.

Обов’язки:

Аналіз:

• Щоденний, щотижневий, щомісячний, щоквартальний, піврічний, річний аналіз роботи та команди операторів.

Моніторинг:

• Моніторинг справності роботи систем Інформаційного центру.
• Контроль даних, внесених до CRM-системи.
• Контроль навантаження на лінію (щогодини, за напрямками).

Навчання:

• Проходження всіх необхідних навчань.
• Участь у навчанні та адаптації нових співробітників.
• Підготовка питань для щомісячного тестування операторів.
• Розробка опитувальника для оцінки знань стажерів.
• Прийом тестових дзвінків у стажерів.
• Контроль тестової роботи стажерів на лінії.
• Надання зворотного зв’язку, підготовка рекомендацій щодо допуску стажера до самостійної роботи.

Організація:

• Налаштування робочого місця оператора.
• Формування та контроль графіку роботи операторів.
• Щоденне інформування операторів про новини та оновлення.
• Моніторинг роботи оператора (перебування поряд з оператором).
• Постійний пошук та оновлення актуальної інформації для операторів.
• Аутентифікація блокування контактів.
• Призначення та навчання заступника.

Комунікація:

• Участь у нарадах, зустрічах, обговореннях.
• Підтримка емоційного стану в команді.
• Своєчасна робота з операторами щодо якості їх роботи, постановка цілей та рекомендацій.
• Підтримка комунікації з відділами НК ТЧХУ

Інше:

• Підготовка звітності за результатами роботи.
• Допомога адміністратору у забезпеченні господарської діяльність офісу ІЦ.
• Дотримання правил внутрішнього розпорядку роботи у офісі та субординації.
• Разом з керівником ІЦ бере участь у формуванні бюджету для забезпечення роботи ІЦ.

Вимоги:

Знання:

• Основи професійної етики, інструкцію з діловодства.
• Принципи Міжнародного Руху Червоного Хреста і Червоного Півмісяця.
• Організацію процесу взаємодії працівників свого структурного підрозділу.

Кваліфікація:

• Повна вища освіта відповідного напрямку підготовки (магістр, спеціаліст) та підвищення кваліфікації.
• Досвід роботи в кол-центрі буде перевагою.

Володіння англійською мовою буде перевагою.

Товариство Червоного Хреста України пропонує:

• Цікаву, різноманітну та багатозадачну роботу;
• Працевлаштування згідно КЗпП;
• Своєчасну виплату заробітної плати;
• Дружній і згуртований колектив однодумців;
• Участь у тренінгах та семінарах в Україні та за її межами.
• Унікальний досвід роботи в найбільшій громадській організації України

Робоче місце: м.Львів

Випробувальний термін – 3 місяці.

Просимо надсилати резюме із зазначенням бажаного рівня зарплати з позначенням посади за наступною адресою: [email protected].

Зважаючи на велику кількість запитів, ми зв’язуємося з кандидатами, які повністю відповідають вимогам вакансії.