Як працюють ЦНАП у містах обласного значення в умовах карантину

Команда напряму покращення якості надання адмінпослуг для населення Програми “U-LEAD з Європою” провела відео-обговорення з керівниками ЦНАП у містах обласного значення про роботу в умовах карантину.

Дізнайтеся у відео як впроваджувати вахтовий спосіб залучення персоналу, як налагодити дистанційну роботу офісу ЦНАП, у тому числі з використанням порталу «Дія», та чому оптимізація процесів та процедур надання послуг є особливо важливою сьогодні.

Учасники обговорення:

• Ольга Чайка, керівниця ЦНАП міста Ковель
• Світлана Яременко, керівниця ЦНАП міста Олександрія
• Лариса Попсуй, керівниця ЦНАП міста Білгород-Дністровський
• Роман Матвійчук, старший експерт напряму з покращення якості надання адмінпослуг для населення Програми “U-LEAD з Європою”

У відео:

• 01:20 Які зміни у роботі ЦНАП відбулися у зв’язку з карантином?
• 02:40 Як змінилася динаміка відвідування ЦНАП? Які послуги є найпопулярнішими?
• 07:20 Які заходи впроваджуються в ЦНАП та як попереджають виникнення черг?
• 09:30 Який перелік послуг надається?
• 11:40 Інструменти дистанційної роботи ЦНАП та надання послуг
• 13:07 З якими викликами стикаються громади в умовах карантину і які заходи існують для їх вирішення?
• 15:17 Як налагодити дистанційну роботу офісу ЦНАП, в тому числі з використанням порталу «Дія»?
• 16:59 Чи користуються мешканці онлайн сервісами? Які для цього є можливості?
• 21:51 Як здійснюється кур’єрська доставка результатів послуг?
• 23:07 Які підходи до залучення персоналу використовуються? Як запроваджується вахтовий спосіб роботи?
• 30:00 Важливість оптимізації процесів та процедур надання послуг, особливо у сферах соцзахисту та реєстрації місця проживання.

Джерело: decentralization.gov.ua.