Фахівець/фахівчиня з технічної підтримки користувачів IT сервісів

Товариство Червоного Хреста України оголошує конкурс на посаду фахівця з технічної підтримки користувачів IT сервісів.

Вимоги: 

• Досвід роботи у сфері ІТ  на посаді спеціаліста служби підтримки/ІТ-підтримки від 2 років.
• Базові знання ITIL (IncidentManagement).
• Навички налаштування мережевого з’єднання, з’єднання до мережі Internet, Wi-Fi, VPN, RDP з’єднання в системах Windows.
• Сильний прагнення забезпечити відмінне обслуговування клієнтів.
• Знання і навички налаштування сучасних операційних систем та пакетів прикладного програмного забезпечення.
• Основи роботи з поштовими службами на рівні підтримки користувачів.
• Знання англійської мови (технічна мова ІТ сфери на рівні не нижче Pre-Intermediate).
• Комунікабельність, здатність працювати самостійно, дисциплінованість, високий рівень відповідальності, грамотність, клієнтоорієнтовність

Обов’язки: 

• Прийом звернень користувачів та зафіксованих запитів/інцидентів, пошуки можливих рішень, керування чергою квитків ІТ та маршрутизація заявок на інші групи підтримки користувачів.
• Забезпечення технічної підтримки користувачів (особисто, по телефону, електронній пошті та ticket-системи ServiceDesk)
• Налаштування та інформаційно-технічний супровід ticket-системи.
• Надання консультативної допомоги користувачам. 
• Розробка інструкцій користувачів ІТ-сервісів.
• Супроводження і наповнення бази знань для спеціалістів ІТ. 
• Ведення обліку БД технічного та програмного забезпечення.  
• Складання та ведення документації: інструкцій та технічних політик для користувачів; відео-матеріали; схеми топологій мережі; списки мережевого обладнання.
• Виконання різноспрямованих IT завдань.

Випробувальний термін – 3 місяці. 

Просимо направляти резюме з зазначенням рівня бажаної заробітної плати та супровідний лист 

Резюме кандидатів будуть розглядатися на постійній основі, тому якнайшвидша подача резюме вітається. 

Зважаючи на велику кількість запитів, ми зв’язуємося з кандидатами, які повністю відповідають вимогам вакансії. 

https://redcross.org.ua/vacancy/