Асистент/ка (оператор/ка) колл-центру в місті Одеса

HEKS/EPER Ukraine шукає асистента (оператора) колл-центру в місті Одеса.  Асистент колл-центру є основним співрозмовником між організацією та спільнотою, яку ми підтримуємо. Вони відповідають за підтримку надання екстрених послуг людям, які потребують допомоги. Він/вона допомагає створити мережі та ресурси, необхідні для виконання програм, і бере активну участь у реалізації проєктів задля досягнення місії організації.

Основні обов’язки:

• Своєчасний прийом, обробка та керування великою кількістю вхідних і вихідних дзвінків;
• Дотримування «скриптів» спілкування з особами, які звертаються на гарячу лінію;
• Дослідження потреб бенефіціарів, уточнювати інформацію, дослідження проблем та надання рішень та/або альтернативи;
• Використання можливостей для надання послуг, коли вони виникають;
• Побудова стійких відносин та залучення бенефіціарів, використовуючи Основний гуманітарний стандарт якості та підзвітності;
• Контроль за збереженням записів всіх розмов у базі даних колл-центру;
• Відвідування навчальних семінари для підвищення рівня знань та продуктивності;
• Досягнення особистих/командних якісних та кількісних цілей

Спілкування: Він/вона є координаційним центром між організацією та громадою. Він/вона розвиває локальні мережі та оцінює потреби та звітує перед безпосереднім керівництвом, щоб забезпечити своєчасне та відповідне реагування в тих областях, де вони найбільш необхідні.

Безпека та контекст: Він/вона допомагає відстежувати контекст і щодня звітує перед своїм безпосереднім керівництвом.

Постачання: Він/вона підтримує створення та експлуатацію каналів постачання.

Функціонування баз: Він/вона підтримує основне функціонування інформаційної бази бенефіціарів, а також будь-яких вузлів логістики або постачання.

Представництво: Він/вона представляє асоціацію серед влади та членів спільноти.

Конкретні цілі та пов’язані з ними види діяльності

• Підтримка в організації польових операцій у цільовому місці
• Забезпечення регулярного спілкування із спільнотою та обслуговування локальних мереж
• Виявлення місцевих ресурсів та допомога в управлінні ними, а також забезпечення прозорості процесів
• Контроль та повідомлення про контекстні події

Мова спілкування:

• Вільне володіння українською та російською мовами

Період розміщення:

відкрити термін виконання

Кваліфіковані кандидати повинні надіслати своє резюме та супровідний лист українською мовою на адресу [email protected]. Лише кандидати з короткого списку отримають повідомлення із запитом на додаткову інформацію.