Асистент_ка відділу реагування на скарги (CRM) Полтава
ЗАВЕРШЕНО
Представники Alliance15, Welthungerhilfe (WHH), Concern Worldwide і Cesvi працюють разом в Україні з лютого, використовуючи свої об’єднані ресурси для забезпечення швидкого та ефективного реагування на надзвичайні ситуації та надання допомоги постраждалому від кризи населенню.
Асистент відділу реагування на скарги (CRM) нашої місії спільного реагування на надзвичайні ситуації (JERU) буде забезпечувати CRM-підтримку наших програм та проектів в Полтаві.
Ваші обов’язки:
- Підтримувати координатора з моніторингу, оцінки, звітності та навчання (MEAL) у створенні та впровадженні механізму реагування на скарги (CRM), щоб гарантувати належне реагування на скарги та відгуки, отримані від зацікавлених сторін проекту, їх розгляд та використання набутого досвіду у майбутній діяльності.
- Проводити навчання персоналу і партнерам JERU по підзвітності бенефіціарів і системі CRM, щоб переконуватися, що персонал може точно пояснити систему зацікавленим сторонам проекту.
- Переглядати скарги, отримані через канали JERU CRM, і підтримувати конфіденційні та детальні записи всіх скарг у базі даних CRM та інших електронних і паперових системах файлів, якщо це необхідно.
- Проводити оцінку відповідного процесу розгляду кожної скарги та надавати рекомендації менеджеру з моніторингу, оцінки, звітності та навчання (MEAL) щодо розподілу дій між відповідними внутрішніми зацікавленими сторонами.
- Контролювати скарги, які очікують розгляду, із внутрішніми зацікавленими сторонами, якщо це необхідно, до вирішення скарги.
- Надавати підтримку аналізу основних моделей і тенденцій у скаргах, щоб допомагати місії JERU покращувати систему програмування та звітності
- Надавати підтримку у підготовці регулярних звітів CRM для персоналу JERU та партнерів — якщо це необхідно
Необхідні навички та досвід
- Відповідна професійна кваліфікація/формальне професійне навчання, навчання на робочому місці
- Досвід роботи за спеціальністю
- Сильні навички MSTeams
- Хороші навички аналітики, дослідження та збору данних
- Вільне володіння українською та англійською мовами (бажано)
Що ми пропонуємо:
- Можливість працювати у цікавій та надзвичайно важливій сфері у складі професійної та дружньої команди
- Курси англійської мови, тренінги, професійний та особистий розвиток
- Випробувальний термін — 3 місяці
- Офіційне працевлаштування за Трудовим контрактом (до кінця поточного року з можливістю пролонгації)
- Конкурентний рівень заробітної плати та річний бонус
- Медичне страхування
- Оплачувана відпустка — 29 календарних днів на рік
JERU/WHH буде розглядати надіслані резюме на постійній основі, і вакансія може бути заповнена до кінцевого терміну оголошення.
Шановний/а кандидате, відправляючи своє резюме, Ви даєте згоду на обробку персональних даних, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
