Сервіс-менеджер / менеджерка для платформи Дія.Освіта

Фонд Східна Європа оголошує конкурс на посаду сервіс-менеджера / менеджерки для платформи Дія.Освіта, який/-а працюватиме у щільній співпраці з Міністерством цифрової трансформації.

Основні завдання:

• Забезпечення високого рівня задоволення користувачів Дія.Освіта від досвіду користування платформою через регулярну та персоналізовану комунікацію.
• Забезпечення вчасних та повних відповідей згідно меседж-боксу в базових та кризових ситуаціях у запитах від користувачів проєкту українською та – за потреби – англійською мовами.
• Фіксація запитів, формування найбільш релевантної до наданої у скрипті відповіді, комунікації з користувачем і допомога з вирішенням питань.
• Постійне вдосконалення скриптів та кейсів, які трапляються із запитами користувачів на платформах, у поштах та соцмережах (фейсбук та інстаграм) проєктів Дія.Освіта та IT-студії.
• Знання всіх функцій платформи (після ввідного навчання від проєктної і комунікаційної команди проєктів).
• Вміння провести користувача шляхом користувача.

Вимоги до кваліфікації:

• Спокійне ставлення до мультизадачності, гнучкість у процесах.
• Стресостійкість, любов до людей і своєї роботи.
• Вміння спокійно пояснити користувачам поетапність кроків.
• Командність та комунікаційна етика.
• Креативне мислення.
• Дотримання термінів виконання завдань.

Для участі у конкурсі просимо надіслати мотиваційний лист та резюме на адресу [email protected] з позначкою «Сервіс-менеджер / менеджерка для платформи Дія.Освіта» до 23 липня 2023 року.