Молодший оператор/-ка для Nadiyno, гарячої лінії з цифрової безпеки

Україна, віддалено

Перша в Україні гаряча лінія з цифрової безпеки Nadiyno відкриває вакансію молодшого оператора/-ки для роботи на лінії в другій половині дня з 14:00 до 22:00 та на вихідних з 10:00 до 17:00. Точні години зайнятості погоджуютьсяі з кандидатом. 

Молодший оператор/-ка працюватиме в парі з досвідченим фахівцем команди Nadiyno. Це унікальна можливість для зацікавлених у темі цифрової та кібербезпеки розвивати свою кваліфікацію, працюючи з реальними запитами українців щодня.   

Запрошуємо зацікавлених кандидатів надіслати своє резюме та короткий мотиваційний лист на пошту [email protected] до 16 жовтня 2024 р. Відібрані кандидати отримають коротке тестове завдання та запрошення на інтерв’ю. 

Задачі

• Відслідковувати вхідні запити по всім каналам гарячої лінії Nadiyno (чат та форма на сайті, месенджери) і самостійно або за участі старшого оператора/ операторки відповідати на них своєчасно, професійно та надавати коректну актуальну інформацію. 
• Разом зі старшими операторами надавати відповіді на складні або нестандартні запити та вирішувати з клієнтом спірні питання.
• Вести первинну статистику запитів. 
• Брати участь у зустрічах і тренінгах зі старшими операторами і зовнішніми експертами для підвищення кваліфікації.
• Брати участь в оновленні форматів подачі інформації і підходів до спілкування з клієнтами. 
• Брати участь у загальних зустрічах та активностях команди Nadiyno.

Навички

• Обізнаність в питаннях цифрової безпеки
• Уміння спілкуватись з різними людьми та витримка у емоційно напружених ситуаціях
• Грамотна письмова українська мова
• Ввічливість
• Відповідальність та вміння працювати самостійно
• Готовність розвивати свої знання з цифрової безпеки та навички роботи оператором (-кою)
• Готовність швидко адаптуватись під нові формати подачі інформації і культуру спілкування на гарячій лінії
• Почуття гумору. 

Що ми пропонуємо

• Можливість працювати у критично важливому соціальному проєкті національного рівня
• Позитивну робочу атмосфера та підтримку команди професіоналів
• Можливість швидкого кар’єрного розвитку
• Участь у прийнятті рішень та розвитку проєкту. 

Запрошуємо зацікавлених кандидатів надіслати своє резюме та короткий мотиваційний лист на пошту [email protected] до 16 жовтня 2024 р. Відібрані кандидати отримають коротке тестове завдання та запрошення на інтерв’ю. 

Nadiyno – перша в Україні та Центрально-Східній Європі гаряча лінія з цифрової безпеки для громадян України. 

Команда Nadiyno надає кваліфіковану допомогу з питань захисту від витоку даних, шпигунства, шахрайства та інших онлайн-ризиків українцям, громадським організаціям, активістам та медіа. 

За весь час роботи експерти гарячої лінії вирішили понад 33 тисяч індивідуальних запитів. База знань Nadiyno розвивається як найбільша база інформації з питань цифрової та кібербезпеки в Україні. 

Nadiyno була створена в листопаді 2022 року канадською технологічною організацією eQualitie (Ікволіті) за участі ГО “Інтерньюз-Україна”. Проєкт працює за підтримки Міністерства закордонних справ Канади (Global Affairs Canada).