Спеціаліст/-ка з інформаційної підтримки проєкту «Електронна черга перетину кордону»

Фонд Східна Європа в межах проєкту «Підтримка цифрової трансформації» (DTA) оголошує конкурс на пошук підрядника з надання послуг спеціаліста/-ки з інформаційної підтримки проєкту «Електронна черга перетину кордону» (далі – еЧерга).

У грудні 2022 року Міністерство розвитку громад, територій та інфраструктури України разом із Державною службою з безпеки на транспорті запустили електронну чергу перетину кордону для вантажівок – єЧергу (Android https://bit.ly/3pBBDhD, iOS https://apple.co/41EZHxg) – на міжнародному пункті пропуску «Ягодин – Дорогуськ». Зараз робота системи поширюється на 28 міжнародних пунктів пропуску з країнами ЄС та Молдовою для вантажних та автобусних транспортних засобів. За допомогою створеного сервісу водії бронюють місце в черзі для перетину кордону та перевіряють просування в ній онлайн. Система автоматично надсилає водієві повідомлення, зазначаючи орієнтовний час перетину кордону. Це дає змогу упорядкувати чергу, водіям – не чекати на узбіччі декілька днів, а приїхати на пункт пропуску в зазначений час, знизити витрати на транспортування вантажу. єЧерга підвищує прозорість перетину кордону та зменшує корупційні ризики, бо мінімізує вплив людського чинника на формування черги й усуває різні зловживання, які можуть виникати через перевантаженість пунктів пропуску.

Зайнятість із надання послуг: 6 місяців із можливим продовженням.

Формат співпраці: онлайн

Основні завдання та обов’язки в межах контракту:

• надавати інформаційну підтримку користувачам системи єЧерга;
• регулярно комунікувати з користувачами (електронна пошта, форма зворотного зв’язку на сайті echerha.gov.ua, телефон) відповідно до інструкцій, погоджених технічною та комунікаційною командою Мінінфраструктури;
• брати участь у регулярних зустрічах (онлайн-дзвінках) із зацікавленими сторонами щодо з’ясування вимог користувачів до інформаційних систем;
• вести регулярне логування інцидентів;
• долучатись до розроблення навчальних матеріалів, інструкцій та посібників для користувачів системи;
• брати участь у навчальних тренінгах та семінарах з користування системою для всіх учасників процесу (користувачів системи);
• створювати списки багів, а також пропозицій та вимог користувачів;
• формувати перелік частих запитань для написання відповідей та подальшого їх завантаження у розділ FAQ на порталі «Електронна черга перетину кордону»;
• брати участь у ручному тестуванні інформаційної системи та вести багтрекінг;
• комунікувати з усіма стейкхолдерами, що беруть участь в імплементації проєкту, зокрема з представниками державних органів, розробниками тощо.

Вимоги до учасників конкурсу:

• вища або неповна вища освіта (у сфері транспорту або споріднених галузей буде перевагою);
• мінімум один (1) рік досвіду роботи в контактних центрах некомерційного спрямування та/або технічній підтримці клієнтів;
• уміння структурувати елементи інформаційних систем та визначати можливі рішення;
• знання англійської (на рівні не нижче ніж В2 та підтверджене сертифікатом) та української мови, що буде достатнім для інформаційної підтримки користувачів (усно та письмово);
• розвинені організаційні вміння та увага до деталей;
• досвід спілкування і взаємодії з користувачами, клієнтами;
• комунікабельність та вміння працювати в команді;
• здатність навчати непідготовлених користувачів;
• бажання вивчати нові технології та продукти;
• досвід впровадження і використання програмних продуктів є додатковою перевагою;
• знання законодавства в галузі транспортної сфери буде перевагою.

Пропозиції, що обов’язково мають містити резюме українською мовою, будь ласка, надсилайте до 23:59 08 листопада 2024 року на адресу: [email protected] з позначкою «DTA_Call_Center_єЧерга» та обов’язково зазначайте очікуваний щомісячний рівень оплати послуг.