Координатор/ка гарячої лінії (Запоріжжя)

БО “Благодійний фонд Посмішка ЮА” запрошує Координатора/-ку гарячої лінії  в команду проєкту проєкту “Простір Посмішка – психосоціальна підтримка та кейс-менеджмент для дітей та дорослих”.

Локація: м. Запоріжжя

Вимоги:

• Освіта: вища.
• Досвід роботи на гарячій лінії або в сфері обслуговування клієнтів буде перевагою.
• Вміння працювати з АТС «Бінотел».
• Вміння працювати звеликим обсягом інформації.
• Вільне володіння державною мовою.
• Нульова толерантність до будь-яких проявів насилля та дискримінації, дотримання етичних норм (Сексуальна експлуатація та наруга заборонені в усіх формах. Організація впроваджує політику запобігання сексуальним домаганням, сексуальній експлуатації та нарузі. Процедури регулюються відповідно до політики ЗСЕН та організаційних правил і положень організації).

Обов’язки:

• Організація роботи та технічного забезпечення гарячої лінії.
• Контроль якості консультацій та моніторинг роботи операторів.
• Аналіз запитів і скарг, розробка рішень для покращення сервісу.
• Розв’язання складних випадків у співпраці з командою.
• Ведення бази даних звернень та організація запису розмов.
• Збір зворотного зв’язку через опитування.
• Звітування про роботу гарячої лінії (щотижнево та щомісяця).

Надсилайте резюме до 16.01.2025 на електронну адресу [email protected] з приміткою у темі листа “Координатор/-ка гарячої лінії, м. Запоріжжя”.

*Якщо протягом 10 днів (з моменту завершення терміну подачі резюме) ми не зв’яжемось з Вами — це означає, що вказані в резюме знання та досвід не відповідають вимогам. В такому випадку ми зможемо повернутись до вашої кандидатури при появі релевантних вашому досвіду вакансій.

**Надсилаючи резюме, Ви надаєте згоду на обробку та зберігання своїх персональних даних.

***Шановний/на кандидат/ка, інформуємо тебе про те, що ми проводимо перевірку біографічних даних, рекомендаційних листів і довідок, а також просимо кандидатів/ок ознайомитись з політиками Фонду: https://www.posmishka.org.ua/report/